Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:cloud:pbconnexion [2026/05/15 08:14] – [Pare-feu trop restrictif] eneuville
+++ fr:cloud:pbconnexion [2026/10/15 09:38] (Version actuelle) – [Connexion refusée par le serveur Gestan Cloud] lauffret
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 ===== Problème de connexion à Gestan Cloud =====
-Lorsque vous vous connectez à Gestan via le connecteur, vous pouvez obtenir l'écran suivant :
+Il y a deux grands types possible d'incident de connexion à Gestan Cloud !
+  * la connexion est refusée par le serveur Gestan Cloud
+  * la connexion est interrompue depuis votre ordinateur
-{{:wiki:cloud:bruteforce.png?nolink|}}
+==== Connexion refusée par le serveur Gestan Cloud ====
+Dans ce cas, vous obtenez le message suivant :
+{{:fr:cloud:bruteforce.png?nolink|}}
 Si vous vous êtes déjà connecté à Gestan depuis l'ordinateur en question, la cause la plus probable est que vous avez fait **plus de trois erreurs de mot de passe** : dans ce cas, vous êtes considéré comme une "attaque brute force", et le système de protection des serveurs va mettre votre adresse IP en liste noire.
-Deux autres causes peuvent l'expliquer, beaucoup moins fréquentes :
+=== Que faire en cas de connexion refusée par le serveur Gestan Cloud ? ===
-  *  **un pare-feu trop restrictif** : si c'est la première fois que vous vous connectez à Gestan depuis l'ordinateur que vous utilisez, il est possible que votre pare-feu bloque les connexions vers le serveur
+Vérifiez l'hypothèse de l'IP en liste noire : pour ceci, connectez vous via l'URL https://cloud [x].gestan.fr, dans laquelle x est votre numéro de serveur cloud (par exemple : cloud7.gestan.fr).
+Si vous n'êtes pas bloqué, c'est bien que votre IP est bloquée.
+Prenez alors contact avec le support technique par téléphone (c'est le moyen le plus rapide) en leur communiquant votre adresse IP. Vous la trouverez facilement, par exemple en vous connectant au site [[https://mon-ip.io|mon-ip.io]] ou [[https://www.mon-ip.com|MonIP.com]].
+=== Autres causes possibles ===
+D'autres autres causes peuvent l'expliquer, beaucoup moins fréquentes :
+  * **un pare-feu trop restrictif** : si c'est la première fois que vous vous connectez à Gestan depuis l'ordinateur que vous utilisez, il est possible que votre pare-feu bloque les connexions vers le serveur
+  * Une instabilité de votre connexion Internet.
   * **une erreur de connecteur** le connecteur du serveur x ne peut pas fonctionner sur le serveur Y (vécu).
+  * une connexion partagée restrictives : certains partage de connexion avec votre téléphone n'autorisent pas les connexions RDP. Dans ce cas, connectez vous via votre navigateur via https://cloud [x].gestan.fr
-==== Erreurs de mot de passe ====
-Les serveurs Gestan Cloud sont protégés contre ces attaques :si vous tentez plus de trois accès avec une combinaison code/mot de passe erronée, vous serez considéré comme un [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Attaque_par_force_brute|attaquant "brute force"]], et votre adresse IP sera blacklistée par le système. Vous ne pourrez plus vous connecter depuis cette machine, ni depuis les machines qui utilisent le même IP publique (par exemple, tous les ordinateurs reliés à Internet par la même box).
-Dans ce cas, il faut contacter le support et leur communiquer votre adresse IP (IPV4). Il s'agit d'un ensemble de quatre groupes de chiffres, par exemple 180.12.80.163. Vous la trouverez facilement, par exemple en vous connectant au site [[https://mon-ip.io|mon-ip.io]] ou [[https://ipinfo.io|ipinfo]]. Le support pourra alors "dégriller" cette adresse, ... et vous communiquer vos identifiants corrects si vous les aviez oubliés.
+==== Connexion interrompue depuis votre ordinateur ====
-:TIP: Quand vous avez fait une erreur de code/mot de passe, ne cliquez pas à nouveau sur "Connect" ! Les mêmes causes ayant les mêmes effets, vous obtiendrez un nouvel échec, et au bout de trois tentatives infructueuses, votre IP sera bloquée !
+Dans ce cas, vous obtenez le message suivant :
-==== Pare-feu trop restrictif ====
+{{:fr:cloud:cnxinterrompue.png?nolink|}}
+Ce message est normal dans le cas où votre session est restée inactive depuis plus d'une heure : Gestan considère que vous vaquez à d'autres occupations, et termine votre connexion pour ne pas la bloquer pour d'autres utilisateurs.
+Si ce message survient avant une heure d'inactivité, il y a deux cas :
+  * soit, quand vous vous reconnectez à Gestan juste après la déconnexion, vous retrouvez Gestan dans l'état dans lequel vous l'avez quitté : alors c'est probablement que la connexion a été interrompue par votre réseau. Mais votre session a été conservée par le serveur.
+  * soit il faut vous reconnecter à Gestan sur la mire de connexion du logiciel
+=== Que faire en cas de connexion refusée par le serveur Gestan Cloud ? ===
+Dans le cas où la connexion a été interrompue par votre réseau, il faut vérifier la stabilité de votre connexion à Internet depuis votre infrastructure locale.
+Dans le cas où la connexion a été interrompue par le serveur, il faut contacter le support technique pour élucider l'origine de la déconnexion.
+\\ \\
+<WRAP center round box>
+==== Le réglage de votre pare-feu ====
 Le pare-feu est un dispositif qui contrôle les connexions entrantes et sortantes de votre ordinateur.
-Pour que Gestan Cloud puisse fonctionner, il faut que votre pare-feu autorise la communication du port 8933 vers le serveur Gestan cloud qui vous a été attribué. Pour cela, vous pouvez commencer par faire un ping sur l'IP du serveur, et si cela fonctionne, un telnet vers l'IP du serveur, sur le port 3983. Si la commande telnet ne parvient pas à établir la connexion, c'est qu'il faut revoir le paramétrage de votre pare-feu (en général, via la box par laquelle vous vous connectez à Internet, ou le pare-feu de votre entreprise. Certains anti-virus peuvent comporter des fonctions de pare-feu). Si vous trouvez cela compliqué, vous avez raison ! : demandez au support technique de vérifier ce point, le cas échéant.
+Pour que Gestan Cloud puisse fonctionner, il faut que la communication du port 8933 vers le serveur Gestan cloud qui vous a été attribué soit autorisée.
+Vous pouvez tester la connexion avec la commande test-netconnection sous powershell :
+  test-netconnection cloud1.gestan.fr -port 8933
+  test-netconnection cloud2.gestan.fr -port 8933
+  test-netconnection cloud3.gestan.fr -port 8933
+  test-netconnection cloud4.gestan.fr -port 8933
+  test-netconnection cloud5.gestan.fr -port 8933
+  test-netconnection cloud6.gestan.fr -port 8933
+  test-netconnection cloud7.gestan.fr -port 8933
+  test-netconnection cloud8.gestan.fr -port 8933
+dans laquelle x est votre numéro de serveur.
+Vous devriez obtenir une réponse comme :
+<WRAP left round box 40%>
+ComputerName     : cloud[x].gestan.fr \\
+RemoteAddress    : 212.83.149.99 \\
+RemotePort       : 8933 \\
+InterfaceAlias   : Ethernet \\
+SourceAddress    : 192.168.99.99 \\
+TcpTestSucceeded : ''True'' \\
+</WRAP>
+<WRAP clear />
+Si vous obtenez :
+<WRAP left round box 40%>
+ComputerName     : cloud[x].gestan.fr \\
+RemoteAddress    : 212.83.149.99\\
+RemotePort       : 8933\\
+InterfaceAlias   : Ethernet\\
+SourceAddress    : 192.168.99.99\\
+PingSucceeded          : False\\
+PingReplyDetails (RTT) : 0 ms\\
+TcpTestSucceeded       : ''False''\\
+</WRAP>
+<WRAP clear />
+c'est que votre configuration locale interdit la connexion. Il faut donc vérifier :
+  * les règles de votre pare-feu windows
+  * les règles du pare-feu de votre box (éventuellement)
+  * les règles du pare-feu de votre entreprise (éventuellement)
+  * le type de connexion (4G/5G notamment)
+  * il nous a même été remonté un blocage opérateur - en l'occurrence chez Orange.
+</WRAP>
+\\ \\
 -----------------
-{{:wiki:tags:voir_aussi.gif?nolink |}}**Autres articles "Gestan Cloud"**
+ℹ️ **Autres articles "Gestan Cloud"**
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