Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:wiki:admin:credittemps [2025/07/12 10:58] – [Si Gestan ne s'ouvre pas] ics01
+++ fr:wiki:admin:credittemps [2025/07/12 11:12] (Version actuelle) – ics01
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 <wrap hi>Cet article ne concerne pas Gestan Cloud, le support technique est inclus dans le service.</wrap>
-Le support technique fonctionne en mode crédit-temps : vous achetez du temps de technicien support, et vous le consommez quand vous voulez. Après chaque appel à la hotline du support technique, un compte rendu vous est adressé par mail, avec mention de l'opération effectuée et du temps décompté. Bien sûr, tout problème dû à Gestan est traité gratuitement par le support.
+**Le support technique téléphonique (hotline) fonctionne en mode crédit-temps** : vous achetez du temps de technicien support, et le consommez quand vous voulez.
-===== Acheter du crédit-temps =====
+Après chaque appel à la hotline du support technique, un compte rendu vous est adressé par mail, avec mention de l'opération effectuée et du temps décompté.
-==== Si vous pouvez ouvrir Gestan ====
+Bien sûr, toute intervention due à une anomalie du logiciel est effectuée gratuitement.
+===== Acheter du crédit-temps =====
-Procédez à l’achat de crédit-temps, via le menu //? -> Support technique//, puis le bouton **Acheter du crédit-temps**.
+==== Si Gestan s'ouvre ====
-{{:wiki:v15:tech:support_client_01.png?nolink|}}
+//**Accès : ** via Aide -> Support -> Contactez le support //
-Si vous n’avez pas de compte client Gestan, créez un compte via Gestan et le menu //? -> Compte client Gestan//.
+{{:fr:wiki:admin:support_01.png?nolink|}}
+Utilisez le bouton **Recharger en crédit-temps** pour alimenter votre compte. Vous pourrez régler en ligne.
+Le bouton <badge>1</badge> permet d'afficher l'historique des interventions de support.
 ====Si Gestan ne s'ouvre pas ====
 Vous pouvez procéder directement à un achat en ligne :
-  * ([[https://buy.stripe.com/fZecP71jo8il6OseVh|15 minutes]]
+  * [[https://buy.stripe.com/fZecP71jo8il6OseVh|15 minutes]]
   * [[https://buy.stripe.com/7sI02laTY4254GkcNa|30 minutes]]
   * [[https://buy.stripe.com/bIY9CVgeidCF1u85kK|60 minutes]]
-:INFO: Informez ICS par mail <contact@ics-informatique.com> ou par téléphone de votre achat, afin que nos services créditent manuellement votre compte.
+<WRAP center round info>
+  * A l'issue de votre achat, informez ICS par mail <contact@ics-informatique.com> ou par téléphone de votre achat, afin que nos services créditent manuellement votre compte.
+  * Si vous ne relevez pas de la TVA France (20%), prenez contact avec ICS avant tout achat de crédit-temps en ligne.
+</WRAP>
-:WARNING: Si vous ne relevez pas de la TVA France (20%), prenez contact avec ICS avant tout achat de crédit-temps en ligne.
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