Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:wiki:tech:serveur_smtp [2026/09/09 14:09] – [Quel SMTP utiliser ?] eneuville
+++ fr:wiki:tech:serveur_smtp [2026/09/09 15:03] (Version actuelle) – eneuville
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-Depuis quelques années, les fournisseurs d'accès ajoutent beaucoup de contraintes à l'envoi de mail, pour tenter de diminuer le spam. Aussi, il faut de plus en plus d'attention sur ce sujet pour éviter de tomber en spam.
+Depuis quelques années, les fournisseurs d'accès ajoutent beaucoup de contraintes à l'envoi de mail, pour tenter de diminuer le spam.
-Cette page présenter les recommandations sur le choix du SMTP à utiliser, puis un guide plus détaillé de bonnes pratiques, pour ceux qui souhaitent aller plus loin.
+Aussi, il faut de plus en plus d'attention sur ce sujet pour éviter que les mails que vous envoyez soient classés comme spam.
+Cette page présente les critères du choix du SMTP à utiliser, ainsi que des recommandations de "bonnes pratiques", pour ceux qui souhaitent aller plus loin.
 ===== Quel SMTP utiliser ? =====
-Par défaut, Gestan est pré-paramétré avec le SMTP Gestan : c'est une solution rapide et efficace, vous n'avez rien à faire !
+Vous pouvez utiliser, dans l'ordre d'efficacité :
+  * le SMTP de votre nom de domaine : la solution optimale
+  * un service SMTP professionnel de type Brevo, MailGun, etc : une solution intéressante pour des envois massif, ou du tracking de mail
+  * le serveur SMTP de Gestan : une solution confortable, mais imparfaite
+  * le serveur SMTP générique de votre adresse mail personnelle si vous en utilisez une, comme celui de gmail, yahoo, orange : la moins bonne de toutes les solutions
-Pour autant, si c'est une solution confortable, ce n'est pas une solution idéale : il est préférable d'utiliser votre propre serveur SMTP.
+==== Le SMTP de votre nom de domaine ====
-**Pourquoi est-ce déconseillé ?**
+C'est la solution optimale.
-  * Les mails envoyés par Gestan comportent une mention de pied de page "Envoyé par Gestan"
+Pour cela, vous devez disposer d'un nom de domaine, comme "masociete.com" ou "maboite.fr".
-  * Utiliser votre propre SMTP permet d'accroitre l'authentification de vos mails, donc leur délivrabilité, c'est à dire leur capacité à atteindre leur destinataire, sans être classé spam.
-  * depuis septembre 2026, l'adresse d'expédition porte la mention du service que nous utilisons, en l'occurrence Brevo.
-{{:fr:wiki:tech:smtp_02.png?nolink|}}
-==== Si vous avez un nom de domaine ====
-Si vous avez un nom de domaine comme masociete.com, vous disposez forcément d'un serveur SMTP lié à ce domaine.
+Si vous n'avez pas de nom de domaine, nous vous recommandons ...d'en acheter un ! (coût annuel environ 15 euros. Nous pouvons réaliser cet achat pour vous si nécessaire).
-C'est auprès de la société chez qui vous avez acheté le domaine masociete.com qu'il faut demander les paramètres SMTP à utiliser :
+C'est auprès de la société chez qui vous avez acheté le domaine qu'il faut demander les paramètres SMTP à utiliser :
   * le serveur SMTP, généralement de la forme smtp.fournisseur.fr
   * son port de communication et son protocole, généralement 587 en TLS ou 465 en SSL
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 Renseignez l'adresse mail et le mot de passe, puis utilisez le bouton de test <badge>1</badge> pour vérifier le paramétrage. En général, il faut cocher la case **Auth G3**
+==== Les services SMTP dédiés ====
-==== Si vous n'avez pas de nom de domaine ====
+C'est une solution intéressante, notamment si vous avez de nombreux mails à envoyer, ou si vous voulez faire du tracking de mail (c'est à dire savoir précisément si votre mail a été délivré, ouvert, cliqué).
-Si vous n'avez pas de nom de domaine, notre recommandation est ... d'en acheter un !
+Pour cela, souscrivez à un service comme Brevo, SMTP2GO, Sendgrid, ou autre (voir [[https://www.google.com/search?client=opera&q=serveur+SMTP+professionnel|liste]]), et paramétrez Gestan selon les paramètres fournis par le service.
-Si vous préférez tout de même ne pas avoir de nom de domaine, et utiliser une adresse personnelle (comme par exemple, boucherie-sanzot@orange.fr, plomberie84@gmail.com, ou encore platrerie-du-bled@yahoo.fr) comme adresse professionnelle, cela reste possible, mais est pas une bonne pratique.
+Gestan dispose nativement de l'intégration des services de Brevo (anciennement SendInBlue), dont la qualité de service est très satisfaisante (voir : [[https://manuel.gestan.fr/fr/wiki/activite/distribmail|suivi des mails]]).
-Dans ce cas, il faut utiliser le SMTP lié au fournisseur de votre adresse mail :
-  * le SMTP d'Orange si votre adresse est boucherie-sanzot@orange.fr
+==== Le serveur SMTP de Gestan ====
-  * le SMTP de Google si votre adresse est plomberie84@gmail.com
-  * le SMTP de Yahoo si votre adresse est platrerie-du-bled@yahoo.fr
+Si l'utilisation du SMTP Gestan est très pratique (pas de paramétrage nécessaire), elle n'est pas l'option recommandée. En effet :
-  * etc
+  * Les mails expédiés via le serveur SMTP de Gestan portent la mention "Envoyé avec Gestan".
+  * Les mailings de masse sont interdits via ce SMTP
+  * même si l'adresse d'expéditeur est bien la votre, l'adresse d'expédition (technique) est mail-service@gestan.fr : un destinataire qui aurait mis ce domaine en liste noire ne recevrait pas vos mails.
+  * depuis septembre 2026, l'adresse d'expédition, affichée par certains clients mails, est suffixée par brevo, comme illustré dans l'image ci-dessous. L'adresse de réponse sera bien la votre, mais cela peut perturber certains de vos destinataires. Par ailleurs, votre mail sera plus facilement classé dans la catégorie "Newsletter"
+{{:fr:wiki:tech:smtp_02.png?nolink|}}
+<WRAP center round box>
+**RGPD** : Le serveur SMTP mis à disposition par Gestan est opéré par Brevo (société française, non soumise au Patriot Act / Cloud Act), et relève des conditions de protection des données exposées par Brevo dans sa [[https://www.brevo.com/fr/legal/privacypolicy/|politique de confidentialité]]. Le personnel d'ICS-Informatique a accès aux mêmes informations que le personnel de Brevo, et est tenu aux obligations de confidentialité et de protection des données telles qu'exposées dans ses [[https://www.ics-informatique.com/cgv/|CGV]] et sa [[https://www.ics-informatique.com/politique-de-confidentialite/|politique de confidentialité]].
+</WRAP>
+==== Le serveur SMTP générique de votre adresse mail personnelle ====
+Certaines entreprises utilisent des adresses personnelles à titre professionnel, comme par exemple :
+  * marcel.sanzot.pro@orange.fr, au lieu de contact@boucherie-sanzot.fr
+  * plomberie84@gmail.com, au lieu de monplombier@plomberie84.fr
+  * ou encore piecesauto@yahoo.fr au lieu de contact@pieces-auto.com
+Cela reste possible, mais **ce n'est pas une bonne pratique**.
+Dans ces cas, il faut utiliser le paramétrage du fournisseur de l'adresse, ici dans l'ordre orange.fr, gmail.com, ou encore yahoo.fr.
 Le paramétrage se trouve facilement sur Internet (paramétrage [[https://www.google.com/search?q=SMTP+d%27Orange&ie=UTF-8&oe=UTF-8|Orange]], [[https://www.google.com/search?q=SMTP+de+Google&ie=UTF-8&oe=UTF-8|Google]], [[https://www.google.com/search?q=SMTP+de+Yahoo&ie=UTF-8&oe=UTF-8|Yahoo]]), si vous ne le trouvez pas vous pouvez interroger le support de ces sociétés.
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   * chez Google, il faut aller dans la console de gestion Google pour autoriser Gestan à envoyer des mails via le SMTP Google. Voir [[https://manuel.gestan.fr/fr/wiki/tech/serveur_smtp_gmail|SMTP Gmail]].
   * chez Microsoft Office 365, c'est encore plus compliqué ! Voir [[https://manuel.gestan.fr/fr/wiki/tech/serveur_smtp_365|SMTP Office 365]].
-==== Utiliser un SMTP professionnel ====
-Ces dernières années se sont développés des services professionnels d'envoi de mails, qu'il est aussi possible d'utiliser avec Gestan.
-Ces services apportent une amélioration de la délivrabilité des mails, ainsi qu'un tracking natif : vous savez si votre mail à été délivré, ouvert, cliqué, quasiment en temps réel.
-Gestan dispose nativement de l'intégration des services de Brevo (anciennement SendInBlue), dont la qualité de service est très satisfaisante (voir : [[https://manuel.gestan.fr/fr/wiki/activite/distribmail|suivi des mails]]).
 ===== Bonnes pratiques de l'envoi de mails =====
-<WRAP center round box>
 La proportion de mails non sollicités (spam) étant devenue très importante (de 55 à 95% du trafic selon les moments et les mesures), les entreprises gérant la transmission des mails ont considérablement durci les contraintes qui s'appliquent à l'envoi de mails. Aussi, si un expéditeur s'écarte trop des "bonnes pratiques", les mails envoyés ne seront pas délivrés à leur destinataire. Dans le pire des cas, l'adresse IP du serveur expéditeur sera blacklistée, et les mails suivants, même légitimes, ne seront plus délivrés.
-Il est donc important de connaître ces "bonnes pratiques" pour augmenter la délivrabilité de vos mails.
+Il est donc utile de connaître les bonnes pratiques pour augmenter la délivrabilité de vos mails.
-</WRAP>
 ==== Les bases de l'envoi de mail ====
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 Voici les points à vérifier pour vous assurer d'une bonne délivrabilité de vos mails.
 === Utiliser un nom de domaine professionnel ===
-**Utiliser une adresse mail générique (par exemple plomberie83@gmail.com) n'est pas une solution professionnelle**.
+Une adresse mail provenant d'un domaine générique comme wanadoo.fr, orange.fr, free.fr, gmail.com, etc. (par exemple plomberie84@gmail.com ou boucherie-sanzot@orange.fr) n'est pas censée être une adresse professionnelle : une adresse mail **professionnelle** est suffixée par le domaine de l'entreprise, (par exemple contact@gestan.fr ou recrutement@gestan.fr).
 Utilisez une vraie adresse professionnelle, comme par exemple contact@plomberie83.fr, et votre propre serveur SMTP (plus d'information sur le site de [[https://www.mailjet.com/fr/blog/entreprise/domaine-personnalise|Mailjet]]).
-:TIP: Un nom de domaine professionnel coûte entre 10 et 15 euros par an. Il s'ouvre en 10 minutes. Si vous souhaitez un nom de domaine professionnel, n'hésitez pas à en faire la demande auprès de <dev@gestan.fr>.
-<WRAP center round box >
-**Pourquoi vous ne devriez pas utiliser une adresse personnelle pour vos communications professionnelles**
-Une adresse mail provenant d'un domaine générique comme wanadoo.fr, orange.fr, free.fr, gmail.com, etc. (par exemple gestan@orange.fr ou gestan@gmail.com) n'est pas censée être une adresse professionnelle : une adresse mail **professionnelle** est suffixée par le domaine de lentreprise, (par exemple contact@gestan.fr ou recrutement@gestan.fr).
-Ainsi, l'adresse professionnelle de Bernard Arnault n'est certainement pas b.arnault@yahoo.com, mais plutôt quelque chose comme b.arnault@lvmh.fr.
-Or le support constate que beaucoup d'entreprises utilisent des adresses mail personnelles, notamment des adresses en gmail, pour leurs communications professionnelles.
 En utilisant une adresse professionnelle à la place, vous bénéficiez de trois avantages majeurs :
   * **vous améliorez la délivrabilité de vos courriels**, notamment par la possibilité de renseigner vos enregistrements DKIM et SPF.
-  * **une adresse professionnelle participe à construire votre identité de marque** : aucune entreprise respectable ne communique avec un domaine générique. Utilisant le domaine de votre entreprise, vous renforcez votre image de professionnalisme.
+  * **vous construisez votre identité de marque** : aucune entreprise "respectable" ne communique avec un domaine générique.
-  * **vous protégez vos données commerciales et celles de vos clients** : quand vous utilisez une adresse générique, les mails transitent par des serveurs dont la confidentialité nest pas garantie, spécialement les services proposés par des entreprises étrangères comme Google avec gmail, relevant du Patriot Act et du Cloud Act. Vos données commerciales, mais aussi celles de vos clients sont ainsi susceptibles dêtres exploitées ou revendues par ces entreprises tierces, sans que vous nen soyez averti.
+  * **vous protégez vos données commerciales et celles de vos clients** : quand vous utilisez une adresse générique, les mails transitent par des serveurs dont la confidentialité n'est pas garantie, spécialement les services proposés par des entreprises étrangères comme Google avec gmail, relevant du Patriot Act et du Cloud Act. Vos données commerciales, mais aussi celles de vos clients sont ainsi susceptibles d'êtres exploitées ou revendues par ces entreprises tierces sans votre accord.
-</WRAP>
 === Utiliser votre propre serveur SMTP, ou un SMTP professionnel ===
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   * soit un serveur SMTP professionnel, il y en a [[https://www.google.com/search?client=opera&q=serveur+SMTP+professionnel&sourceid=opera&ie=UTF-8&oe=UTF-8|pléthore]]. Ces services ne sont pas gratuits, mais leurs infrastructures sont puissantes et efficaces, et proposent des services complémentaires très intéressants (tracking, archivage). \\ \\
-<WRAP center round info>
-Le paramétrage SMTP dans Gestan propose une option "Serveur GESTAN". Ce serveur est opéré par Brevo. Si cette solution est confortable (immédiatement opérationnelle, pas de paramétrage), il est vivement conseillé de lui préférer l'une des deux options ci-dessus.
-</WRAP>
 === Authentifier vos mails ===
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 Eviter le plus possible les mots qui sont souvent en relation avec des spams, comme : "Gratuit", "sans frais", "Offre exceptionnelle", "Garantie", "Augmenter les ventes", "Commander maintenant", "Sans risque", "Promotion spéciale", "Gagnant", "Argent".
-Évitez aussi les textes entièrement en majuscules, trop de points dexclamation, labus démojis, ainsi que les fautes de grammaire ou d'orthographe.
+Évitez aussi les textes entièrement en majuscules, trop de points d'exclamation, l'abus d'émojis, ainsi que les fautes de grammaire ou d'orthographe.
 === Codage HTML ===
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 === Précaution pour les emailings de masse ===
-Au delà de 100 mails identiques envoyés à des destinataires différents, on peut commencer à parler de mailing de masse. Que vous effectuiez un mailing de masse par les fonctions d'envoi de mail de Gestan, ou par tout autre moyen, veillez à respecter ces dispositions :
+Au delà de 100 mails identiques envoyés à des destinataires différents, on peut commencer à parler de "mailing de masse". Que vous effectuiez un mailing de masse par les fonctions d'envoi de mail de Gestan, ou par tout autre moyen, veillez à respecter ces dispositions :
   * intégrez obligatoirement vos coordonnées, et un bouton de désabonnement, qui doit être visible en haut ou en bas de votre message. Si vous entravez la désinscription, certain de vos destinataires pourront vous déclarer comme spammeur, et ainsi dégrader votre réputation Internet.
   * évitez d'envoyer trop d'emails à la fois : si vous envoyez habituellement des emails à 1000 abonnés et que vous passez d'un coup à 100.000, vous allez déclencher les filtres anti-spam des FAI. Si vous avez un envoi important à faire, avertissez votre hébergeur de domaine, ou mieux, passez par un service spécialisé comme Brevo, Mailjet ou autre.
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 //**Réglementation France** : en France, un envoi régulier de messages n'est licite que si le destinataire a exprimé son consentement préalable à recevoir des emails. Il vous faut donc une inscription et une confirmation explicite du destinataire par la suite. La détention de tout fichier nominatif est soumis à déclaration à la CNIL. Il est interdit de procéder à la collecte de données nominatives sans l'accord de la personne concernée : à ce titre, le tracking des e-mails n'est théoriquement pas autorisé (Gestan ne le fait pas).//
 </WRAP>
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   * [[http://multirbl.valli.org|MultiRBL.valli]]
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