Différences

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-====== Envoyer des mails avec Gestan * ======
+====== Envoyer des mails avec Gestan ======
-La proportion de mails non sollicités (spam) étant devenue très importante (de 55 à 95% du trafic selon les moments et les mesures), les entreprises gérant la transmission des mails ont considérablement durci les contraintes qui s'appliquent à l'envoi de mails. Aussi, si un expéditeur s'écarte trop des "bonnes pratiques", les mails envoyés ne seront pas délivrés à leur destinataire.
+La proportion de mails non sollicités (spam) étant devenue très importante (de 55 à 95% du trafic selon les moments et les mesures), les entreprises gérant la transmission des mails ont considérablement durci les contraintes qui s'appliquent à l'envoi de mails. Aussi, si un expéditeur s'écarte trop des "bonnes pratiques", les mails envoyés ne seront pas délivrés à leur destinataire. Dans le pire des cas, l'adresse IP du serveur expéditeur sera blacklistée, et les mails suivants, même légitimes, ne seront plus délivrés.
-Il est donc de plus en plus important de connaître ces "bonnes pratiques" pour augmenter la délivrabilité de vos mails.
+Il est donc important de connaître ces "bonnes pratiques" pour augmenter la délivrabilité de vos mails.
 ===== Les bases de l'envoi de mail =====
-Pour envoyer un mail, votre ordinateur va utiliser le //service SMTP// (Simple Mail Transfer Protocol), pour envoyer votre mail sur le //Serveur SMTP// actif pour le domaine que vous utilisez. Puis ce //serveur SMTP// va envoyer votre mail sur le //serveur POP/IMAP// de votre destinataire, sur lequel ce dernier va se connecter pour lire votre message.
+Pour envoyer un mail, votre ordinateur va utiliser le //service SMTP// (Simple Mail Transfer Protocol), pour envoyer votre mail sur le //Serveur SMTP// que vous aurez spécifié. Puis ce //serveur SMTP// va envoyer votre mail sur le //serveur POP/IMAP// de votre destinataire, sur lequel ce dernier va se connecter pour lire votre message. Pour simplifier, un serveur SMTP est le "tuyau de sortie" pour vos courriels.
 Par exemple, si vous (moi@monentreprise.com) avez envoyé un mail à contact@gestan.fr, votre mail transitera via le protocole SMTP jusqu'à parvenir au serveur de messagerie du domaine monentreprise.com, pour être transmis au serveur de messagerie du domaine gestan.fr. votre destinataire, quand il va se connecter à sa messagerie, va se connecter au serveur de mail de son domaine, et va récupérer ses messages via le protocole IMAP (ou POP3).
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 Au cours de la transmission, les serveurs effectuent des contrôles pour vérifier que votre mail n'est pas un courriel non-sollicité (spam). Votre message va obtenir un "spam score" : si ce score est trop élevé, votre message sera soit classé dans la boite spam de votre destinataire, soit carrément supprimé. On appelle //"délivrabilité"// le potentiel de votre mail à ne pas être classé en spam : il faut que votre délivrabilité soit maximale (donc qu'il obtienne le spam score le plus bas possible).
-Vous pouvez utiliser différents serveurs SMTP :
-  * celui du fournisseur auprès duquel vous payez un abonnement internet (déconseillé)
-  * celui de Yahoo, Google ou d'une autre société auprès de laquelle vous avez demandé une adresse mail (déconseillé)
-  * celui de votre nom de domaine, comme par exemple masociete.com (recommandé)
-  * un fournisseur SMTP comme Brevo, Mailjet, etc (intéressant pour mail de masse et tracking)
-Comme pour la radio, un serveur SMTP utilise un port (comme par exemple 101.1 pour Radio Classique), et un protocole de cryptage éventuellement : soit le mode TLS, soit le mode SSL.
+===== Comment vous assurer que vos mails n'arrivent pas en spam ? =====
-Classiquement, le SMTP utilise :
+S'il était possible, dans les débuts de l'utilisation des mails (depuis les années 60 jusqu'aux années 2000 environ), d'envoyer des mails sans contraintes, ce n'est plus du tout le cas aujourd'hui, tous les fournisseurs de service SMTP ayant durci les conditions d'envoi de mail.
-  * le port 25 pour les envois non sécurisés
-  * le port 465 en SSL
-  * le port 587 en TLS.
-De plus, il existe une authentification supplémentaire, appelée G3, nécessaire pour certains serveurs SMTP.
+Si vous enfreignez trop les règles d'envoi de mail, non seulement vos mails n'arriveront pas, mais l'adresse IP de votre serveur SMTP pourra être blacklistée, et les mails suivants, même légitimes, seront classés en spam. L'expertise en délivrabilité est devenue quasiment un métier à part entière.
-Vous retrouvez ces éléments dans le [[:fr:wiki:parametrage:general:ordinateur#parametres_mail|paramétrage mail]] de Gestan.
+Voici les points à vérifier pour vous assurer d'une bonne délivrabilité de vos mails.
+==== Utiliser un nom de domaine professionnel ====
-[[:fr:wiki:parametrage:general:ordinateur#parametres_mail|{{:fr:wiki:tech:mailessentiel_01.png?nolink|}}]]
+**Utiliser une adresse mail générique (par exemple plomberie83@gmail.com) n'est pas une solution professionnelle**.
+Utilisez une vraie adresse professionnelle, comme par exemple contact@plomberie83.fr, et votre propre serveur SMTP (plus d'information sur le site de [[https://www.mailjet.com/fr/blog/entreprise/domaine-personnalise|Mailjet]]).
-===== Comment vous assurer que vos mails n'arrivent pas en spam ? =====
+:TIP: Un nom de domaine professionnel coûte entre 10 et 15 euros par an. Il s'ouvre en 10 minutes. Si vous souhaitez un nom de domaine professionnel, n'hésitez pas à en faire la demande auprès de <dev@gestan.fr>.
-Le nombre de spams envoyés étant très important (de 55 à 95% du trafic selon les moments et les mesures), tous les services SMTP durcissent leurs règles d'utilisation et leurs filtres anti-spam  progressivement. **Aux temps anciens des débuts du mail, dans les années 60, il était d'envoyer des mails sans contraintes, ce n'est plus du tout le cas aujourd'hui, l'expertise en délivrabilité est devenue quasiment un métier à part entière**. Si vous enfreignez trop les règles d'envoi de mail, non seulement vos mails n'arriveront pas, mais l'adresse IP de votre serveur SMTP pourra être blacklistée, et les mails suivants, même légitimes, seront classés en spam.
+<WRAP center round box >
+**Pourquoi vous ne devriez pas utiliser une adresse personnelle pour vos communications professionnelles**
-Il faut donc vous conformer le plus possible aux exigences des serveurs SMTP.
+Une adresse mail provenant d'un domaine générique comme wanadoo.fr, orange.fr, free.fr, gmail.com, etc. (par exemple gestan@orange.fr ou gestan@gmail.com) n'est pas censée être une adresse professionnelle : une adresse mail **professionnelle** est suffixée par le domaine de lentreprise, (par exemple contact@gestan.fr ou recrutement@gestan.fr).
-Voici des mesures faciles à adopter, qui vont augmenter la délivrabilité de vos mails.
+Ainsi, l'adresse professionnelle de Bernard Arnault n'est certainement pas b.arnault@gmail.com, mais plutôt quelque chose comme b.arnault@lvmh.fr.
-==== Utiliser votre nom de domaine ====
+Or le support constate que beaucoup d'entreprises utilisent des adresses mail personnelles, notamment des adresses en gmail, pour leurs communications professionnelles.
+En utilisant une adresse professionnelle à la place, vous bénéficiez de trois avantages majeurs :
+  * **vous améliorez la délivrabilité de vos courriels**, notamment par la possibilité de renseigner vos enregistrements DKIM et SPF.
+  * **une adresse professionnelle participe à construire votre identité de marque** : aucune entreprise respectable ne communique avec un domaine générique. Utilisant le domaine de votre entreprise, vous renforcez votre image de professionnalisme.
+  * **vous protégez vos données commerciales et celles de vos clients** : quand vous utilisez une adresse générique, les mails transitent par des serveurs dont la confidentialité nest pas garantie, spécialement les services proposés par des entreprises étrangères comme Google avec gmail, relevant du Patriot Act et du Cloud Act. Vos données commerciales, mais aussi celles de vos clients sont ainsi susceptibles dêtres exploitées ou revendues par ces entreprises tierces, sans que vous nen soyez averti.
+</WRAP>
+==== Utiliser votre propre serveur SMTP, ou un SMTP professionnel ====
+Quand vous envoyez des mails, vous précisez le SMTP que vous utilisez.
+Par exemple, vous pourriez préciser que les mails que vous expédiez depuis l'adresse mail contact@plomberie83.fr doivent utiliser le SMTP de GMail. Ce n'est pas une bonne idée, les mails transitant pas les serveurs de Google étant scannés et utilisés à des fins publicitaires.
-**Utiliser une adresse mail générique, par exemple plomberie83@gmail.com n'est pas une solution professionnelle** (voir ci-dessous). Utilisez une vraie adresse professionnelle, comme par exemple contact@plomberie83.fr, et votre propre serveur SMTP (plus d'information sur le site de [[https://www.mailjet.com/fr/blog/entreprise/domaine-personnalise|Mailjet]]).
+Préférez utiliser :
+  * soit le serveur SMTP rattaché à votre nom de domaine. Si vous avez acheté un domaine comme maboite.com, votre fournisseur de nom de domaine met à votre disposition un serveur SMTP. Et il est gratuit.
+  * soit un serveur SMTP professionnel, il y en a [[https://www.google.com/search?client=opera&q=serveur+SMTP+professionnel&sourceid=opera&ie=UTF-8&oe=UTF-8|pléthore]]. Ces services ne sont pas gratuits, mais leurs infrastructures sont puissantes et efficaces, et proposent des services complémentaires très intéressants (tracking, archivage). \\ \\
-<WRAP center round tip 100%>
+<WRAP center round info>
-**Le saviez-vous : vous pouvez obtenir votre propre nom de domaine, comme par exemple plomberie83.fr en 10 minutes chrono pour 10 euros par an auprès des services de Gestan !** Pour cela, prenez contact par téléphone avec le support. [[https://www.ics-informatique.com/infogerance/|Plus de détail sur cette offre]].
+Le paramétrage SMTP dans Gestan propose une option "Serveur GESTAN". Ce serveur est opéré par Brevo. Si cette solution est confortable (immédiatement opérationnelle, pas de paramétrage), il est vivement conseillé de lui préférer l'une des deux options ci-dessus.
 </WRAP>
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 Ce sont des éléments de votre paramétrage DNS, qui s'effectue depuis l'interface de gestion de votre nom de domaine, dépendant de votre fournisseur de nom de domaine.
+Consultez la documentation mise à votre disposition par votre fournisseur de nom de domaine pour savoir comment les régler.
 ==== Eviter les mots liés au spam ====
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   * attention au taux de signalement comme spam. Le taux de plainte pour spam doit rester sous les 0,10 %.
+<WRAP center round box>
 //**Réglementation France** : en France, un envoi régulier de messages n'est licite que si le destinataire a exprimé son consentement préalable à recevoir des emails. Il vous faut donc une inscription et une confirmation explicite du destinataire par la suite. La détention de tout fichier nominatif est soumis à déclaration à la CNIL. Il est interdit de procéder à la collecte de données nominatives sans l'accord de la personne concernée : à ce titre, le tracking des e-mails n'est théoriquement pas autorisé (Gestan ne le fait pas).//
+</WRAP>
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 Si votre adresse IP est blacklistée, il ne vous reste plus qu'à entrer en contact avec les administrateurs de la liste, pour savoir pourquoi vous y figurez, et ce qu'il faut faire pour en sortir.
-<bootnote>
-**Pourquoi vous ne devriez pas utiliser une adresse personnelle pour vos communications professionnelles**
-Une adresse mail provenant d'un domaine générique comme wanadoo.fr, orange.fr, free.fr, gmail.com, etc. (par exemple gestan@orange.fr ou gestan@gmail.com) n'est pas censée être une adresse professionnelle : une adresse mail **professionnelle** est suffixée par le domaine de lentreprise, (par exemple contact@gestan.fr ou recrutement@gestan.fr).
-Ainsi, l'adresse professionnelle de Bernard Arnault n'est certainement pas b.arnault@gmail.com, mais plutôt quelque chose comme b.arnault@lvmh.fr.
-Or le support constate que beaucoup d'entreprises utilisent des adresses mail personnelles, notamment des adresses en gmail, pour leurs communications professionnelles.
-En utilisant une adresse professionnelle à la place, vous bénéficiez de trois avantages majeurs :
-  * **vous améliorez la délivrabilité de vos courriels**, notamment par la possibilité de renseigner vos enregistrements DKIM et SPF.
-  * **une adresse professionnelle participe à construire votre identité de marque** : aucune entreprise respectable ne communique avec un domaine générique. Utilisant le domaine de votre entreprise, vous renforcez votre image de professionnalisme.
-  * **vous protégez vos données commerciales et celles de vos clients** : quand vous utilisez une adresse générique, les mails transitent par des serveurs dont la confidentialité nest pas garantie, spécialement les services proposés par des entreprises étrangères comme Google avec gmail, relevant du Patriot Act et du Cloud Act. Vos données commerciales, mais aussi celles de vos clients sont ainsi susceptibles dêtres exploitées ou revendues par ces entreprises tierces, sans que vous nen soyez averti.
-</bootnote>
 ===== Pour aller plus loin =====
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   * [[https://www.mailjet.com/fr/blog/delivrabilite/changements-gmail-yahoo-2024/|L'impact des mises à jour de sécurité de Gmail et Yahoo en 2024 sur votre emailing]] (Mailjet)
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