Correo electrónico, spam: buenas prácticas

Gestan Puede enviar correos electrónicos a grupos de sus contactos. A partir de 100 correos idénticos enviados a destinatarios diferentes, se puede empezar a hablar de «envío masivo de correos».

Para enviar un correo electrónico, es necesario utilizar un servicio de envío de correo que, en la mayoría de los casos, pone a tu disposición el proveedor de tu conexión a Internet o el proveedor de tu nombre de dominio: se trata del servicio SMTP o servidor SMTP.

Es importante respetar una serie de normas en materia de envío de correos electrónicos para evitar que tus destinatarios se quejen. Si recibes demasiadas quejas de tus destinatarios, tu proveedor de SMTP puede bloquearte el acceso al servicio.

Por ello, le recomendamos encarecidamente que respete las siguientes buenas prácticas:

1. «Confirmed Opt-In» : solo puedes enviar un mensaje a un destinatario particular si este ha dado su consentimiento previo (como mínimo en Francia y en muchos otros países). Por lo tanto, necesitas un proceso de registro que contemple la obtención de este consentimiento explícito (por lo general, un formulario de registro seguido de una confirmación explícita por parte del destinatario).
2. Mantenimiento de su lista de direcciones : elimina cualquier dirección errónea de tus listas. Cuanto mayor sea tu índice de error, más se deteriorará tu reputación.
3. «One-Click-Unsubscribe» : incluye en cada mensaje un enlace mediante el cual el destinatario pueda darse de baja, a ser posible con un solo clic.
4. Formato : si envías correos electrónicos en HTML, añade una sección con formato de solo texto para garantizar que tus mensajes sean legibles para todos tus destinatarios (Gestan lo hace automáticamente si tu código HTML es correcto).
5. Origen del mensaje : Especifique el lugar donde se registró el destinatario. Ejemplo: «Recibes este mensaje porque te has registrado en www.votredomaine.fr <http://www.votredomaine.fr>. Si ya no deseas recibir estos mensajes, haz clic aquí (enlace).»
6. Tamaño de los mensajes : asegúrate de no enviar mensajes demasiado pesados. Para un envío masivo, un mensaje de 300 KB es un límite que no debe superarse. 100 KB es un valor razonable. Si tu mensaje contiene imágenes, es preferible incluirlas en forma de enlace. Lo mismo ocurre con los archivos adjuntos.
7. Registro en la CNIL y recogida de datos personales : en Francia, la tenencia de cualquier fichero nominativo está sujeta a declaración ante la CNIL. Está prohibido recopilar datos nominativos sin el consentimiento de la persona afectada: por ello, el seguimiento de los correos electrónicos no está, en teoría, autorizado (Gestan no lo hace).

Fuente: codeur.com

1. Utilizas un dominio gratuito para tus campañas de correo electrónico

Gmail, Yahoo, Outlook y otros como Hotmail no son recomendables para tus campañas de correo electrónico. De hecho, los proveedores de acceso a Internet (PAI) rechazan los correos masivos procedentes de estos dominios gratuitos.

Prefieren nombres de dominio registrados por un remitente individual, a quien pueden localizar y cuya reputación pueden evaluar.

¿Qué hacer? Utiliza tu propio nombre de dominio para crear una dirección de correo electrónico dedicada a tus campañas de correo. Esta debería tener un formato similar al siguiente: serviceclient@monentreprise.com.

De este modo, podrás construir tu propia reputación como remitente ante los ISP. Por no hablar de que esta práctica aporta una imagen más profesional a tus boletines informativos.

2. No has autenticado tus correos electrónicos

Una de las principales causas del spam es la falta de una autenticación adecuada. Es como cuando rechazas una llamada porque no reconoces el número del que llama.

Existen tecnologías para autenticar tus correos electrónicos y aumentar tu tasa de entrega. Esta práctica hace que tu dominio resulte fiable a ojos de los filtros antispam. Las principales tecnologías de identificación de correos electrónicos son:

• DKIM (Domain Key Identified Mail): proporciona una clave de cifrado y una firma digital para verificar tus correos electrónicos.
• SPF (Sender Policy Framework): comprueba si la dirección IP del remitente está autorizada.
• DMARC: para ello, ya debes estar utilizando DKIM y SPF.

Si utilizas un nombre de dominio personalizado, puedes configurar estos métodos de autenticación añadiendo registros TXT en la gestión de DNS de tu dominio.

3. Utilizas palabras asociadas al spam

Para proteger a sus usuarios de las estafas, los proveedores de servicios de Internet (ISP) disponen de una lista de palabras que activan los filtros antispam. Estas son algunas de ellas:

• Cheque
• Gratis o sin costes
• Oferta excepcional
• Garantía
• Aumentar las ventas
• Pedir ahora
• Sin riesgo
• Promoción especial
• Ganador
• Dinero

Los textos escritos íntegramente en mayúsculas, los signos de exclamación y el uso excesivo de emojis, así como los errores gramaticales, también son motivos para acabar en la bandeja de spam.

Ponte en contacto con tu proveedor para saber qué palabras activan las señales de alerta y elabora una lista de términos que debes evitar en el asunto del correo.

En general, evita los asuntos que hagan promesas exageradas u ofrezcan ofertas excepcionales. Mantén un tono moderado y objetivo en tus mensajes.

4. Tus correos electrónicos no son compatibles con HTML

Cuando envías correos electrónicos a amigos o familiares, el contenido es principalmente textual.

Como empresa, debes incluir elementos visuales, animaciones, uno o varios botones de llamada a la acción y otros elementos gráficos para fomentar la interacción. Para ello, debes redactar tus correos electrónicos en HTML.

Sin embargo, debes seguir las buenas prácticas para evitar que el diseño se convierta en un pretexto para acabar en la carpeta de spam:

• Utiliza un ancho máximo de entre 600 y 800 píxeles para tus correos electrónicos.
• Asegúrate de que el código HTML sea lo más claro y sencillo posible. Evita los lenguajes JavaScript y Flash, que ya no son compatibles con muchos proveedores de servicios de Internet.
• Mantén una proporción baja de imagen respecto al texto.
• Optimiza y aligera tus imágenes.
• Optimiza tu correo electrónico para dispositivos móviles con imágenes pequeñas y fuentes fácilmente legibles.

5. Tus correos electrónicos contienen demasiados archivos adjuntos

Los archivos adjuntos se utilizan a menudo para propagar virus. Por ello, activan las alertas de los filtros antispam, especialmente los archivos «.exe».

Tus campañas de correo electrónico no deben contener archivos adjuntos. Si tienes que incluir alguno, pon el documento a disposición en tu página web o a través de un servicio de almacenamiento en la nube como Dropbox o Google Drive.

6. Tus correos electrónicos no incluyen datos de contacto ni un enlace para darse de baja

Las direcciones físicas y los botones para darse de baja contribuyen a mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos. Además, son esenciales para la gestión de tu imagen de marca.

En el pie de página, recuerda indicar claramente los datos de contacto de tu sede social. Lo mismo ocurre con el enlace para darse de baja. Este debe estar visible en la parte superior o inferior de tu mensaje. Si dificultas la baja, los suscriptores te marcarán como spam para dejar de recibir tus mensajes.

7. Envías demasiados correos electrónicos de una sola vez

Si sueles enviar correos electrónicos a 10 000 suscriptores y, de repente, pasas a 200 000, corres el riesgo de activar los filtros antispam de los proveedores de servicios de Internet. Este pico se considera un comportamiento inesperado, o incluso un ataque malicioso.

Por lo tanto, si tienes previsto aumentar el ritmo, hazlo de forma gradual para «calentar» tu dirección IP.

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