Problème de connexion à Gestan Cloud
Il y a deux grands types possible d'incident de connexion à Gestan Cloud !
- la connexion est refusée par le serveur Gestan Cloud
- la connexion est interrompue depuis votre ordinateur
Connexion refusée par le serveur Gestan Cloud
Dans ce cas, vous obtenez le message suivant :
Si vous vous êtes déjà connecté à Gestan depuis l'ordinateur en question, la cause la plus probable est que vous avez fait plus de trois erreurs de mot de passe : dans ce cas, vous êtes considéré comme une “attaque brute force”, et le système de protection des serveurs va mettre votre adresse IP en liste noire.
Trois autres causes peuvent l'expliquer, beaucoup moins fréquentes :
- un pare-feu trop restrictif : si c'est la première fois que vous vous connectez à Gestan depuis l'ordinateur que vous utilisez, il est possible que votre pare-feu bloque les connexions vers le serveur
- Une instabilité de votre connexion Internet.
- une erreur de connecteur le connecteur du serveur x ne peut pas fonctionner sur le serveur Y (vécu).
Que faire en cas de connexion refusée par le serveur Gestan Cloud ?
Dans ce cas, prenez contact avec le support technique en leur communiquant votre adresse IP. Vous la trouverez facilement, par exemple en vous connectant au site mon-ip.io ou MonIP.com. Le service technique pourra vérifier si votre IP est “grillée” sur nos serveurs, et la libérer le cas échéant.
Quand vous avez fait une erreur de code/mot de passe, ne cliquez pas à nouveau sur “Connect” ! Les mêmes causes ayant les mêmes effets, vous obtiendrez un nouvel échec, et au bout de trois tentatives infructueuses, votre IP sera bloquée !
Connexion interrompue depuis votre ordinateur
Dans ce cas, vous obtenez le message suivant :
Ce message est normal dans le cas où votre session est restée inactive depuis plus d'une heure : Gestan considère que vous vaquez à d'autres occupations, et termine votre connexion pour ne pas la bloquer pour d'autres utilisateurs.
Si ce message survient avant une heure d'inactivité, il y a deux cas :
- soit, quand vous vous reconnectez à Gestan juste après la déconnexion, vous retrouvez Gestan dans l'état dans lequel vous l'avez quitté : alors c'est probablement que la connexion a été interrompue par votre réseau. Mais votre session a été conservée par le serveur.
- soit il faut vous reconnecter à Gestan sur la mire de connexion du logiciel
Que faire en cas de connexion refusée par le serveur Gestan Cloud ?
Dans le cas où la connexion a été interrompue par votre réseau, il faut vérifier la stabilité de votre connexion à Internet depuis votre infrastructure locale.
Dans le cas où la connexion a été interrompue par le serveur, il faut contacter le support technique pour élucider l'origine de la déconnexion.
Le réglage de votre pare-feu
Le pare-feu est un dispositif qui contrôle les connexions entrantes et sortantes de votre ordinateur.
Pour que Gestan Cloud puisse fonctionner, il faut que votre pare-feu autorise la communication du port 8933 vers le serveur Gestan cloud qui vous a été attribué. Pour cela, vous pouvez commencer par faire un ping sur l'IP du serveur, et si cela fonctionne, un telnet vers l'IP du serveur, sur le port 3983. Si la commande telnet ne parvient pas à établir la connexion, c'est qu'il faut revoir le paramétrage de votre pare-feu (en général, via la box par laquelle vous vous connectez à Internet, ou le pare-feu de votre entreprise. Certains anti-virus peuvent comporter des fonctions de pare-feu). Si vous trouvez cela compliqué, vous avez raison ! : demandez au support technique de vérifier ce point, le cas échéant.
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