Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- es:addons:savticket [2025/08/11 14:15] – [Configuración] ics02
+++ es:addons:savticket [2025/08/20 11:47] (Version actuelle) – [SAVTICKET: Tickets de SAV*] ics02
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-====== SAVTICKET: Tickets de SAV* ======
+====== SAVTICKET: Tickets de SAV ======
-FIXME EXTENSION EN PROCESO DE MIGRACIÓN.
 ===== Presentación =====
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 La configuración se realiza a través del menú Herramientas → Configuración de la aplicación → Configuración de extensiones.
-{{:fr:addons:savticket_1.png?nolink|}}
+{{:es:addons:savticket_1_es.png?nolink|}}
 Esta pantalla permite añadir elementos relativos al origen, el estado complementario y el tipo de un ticket en la pestaña **Configuración del ticket**.
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 El interruptor <badge>1</badge> permite ajustar la visualización del widget.
-{{:fr:addons:savticket_2.png?nolink|}}
+{{:es:addons:savticket_2_es.png?nolink|}}
 La pestaña **Campos adicionales** permite añadir campos adicionales para los tickets. Para los combos, al hacer clic en el botón <badge>1</badge> se accede a la ventana de etiquetas configurables correspondiente al combo del menú de configuración.
+==== Lista de tickets ====
+//**Acceso:** Actividad -> Tickets de servicio técnico//
+La pantalla de lista de tickets permite introducir nuevos tickets, eliminarlos y modificarlos.
+La parte superior muestra los tickets y la parte inferior las intervenciones relacionadas con el ticket.
+{{:es:addons:savticket_7_es.png?nolink|}}
+El interruptor <badge>1</badge> permite mostrar solo los tickets no cerrados.
+El combo <badge>2</badge> permite filtrar la lista según el tipo de ticket.
+El campo <badge>3</badge> permite realizar búsquedas por nombre, razón social, origen, descripción o número del ticket.
+El campo <badge>4</badge> permite modificar el periodo de visualización de la lista de tickets.
+El botón <badge>5</badge> permite abrir la pantalla Planificación de intervenciones.
+==== Ficha de ticket ====
+La ficha de ticket muestra un ticket que puede estar vinculado a una intervención. Un ticket también puede estar vinculado a un proyecto, una máquina y/o un contrato.
+El tipo, el estado y el origen del ticket se pueden configurar en la pantalla [[es:addons:savticket#configuración| configuración]].
+=== Pestaña «Intervenciones» ===
+Muestra la lista de intervenciones relacionadas con el ticket. Esta pestaña también permite vincular nuevas intervenciones, modificarlas y/o eliminar la vinculación con el ticket.
+{{:es:addons:savticket_3_es.png?nolink|}}
+=== Pestaña «Detalles» ===
+{{:es:addons:savticket_6_es.png?nolink|}}
+=== Pestaña «Notas» ===
+Esta pestaña permite añadir diversos contenidos relacionados con el ticket. El campo puede contener texto, imágenes, enlaces e incluso emojis.
+El contenido se puede imprimir o exportar en formato HTML y PDF.
+{{:es:addons:savticket_9_es.png?nolink|}}
+=== Pestaña «Complementos» ===
+Se muestra si hay campos complementarios definidos en la [[es:addons:savticket#configuración|configuración de la extensión]].
+{{:es:addons:savticket_4_es.png?nolink|}}
+=== Ticket cerrado ===
+Para cerrar el ticket, basta con añadir una fecha de cierre en la ficha del ticket y que el estado sea Finalizado, Rechazado o Cancelado. Aparecerá un mensaje de confirmación al validar el ticket. El cierre del ticket también se propone al pasar la última intervención del ticket al estado Finalizado.
+:INFO: Un ticket con el estado cerrado no se puede modificar.
+El estado cerrado del ticket se indica con un candado en la ficha.
+{{:es:addons:savticket_8_es.png?nolink|}}
+Para volver a modificar el ticket, hay que pasar por el menú **Billete abierto** (clic derecho sobre el ticket). El ticket recuperará entonces el estado «Abierto».
+{{:es:addons:savticket_10_es.png?nolink|}}
+=== Widget ===
+El widget muestra los tickets abiertos (en rojo) y los tickets cerrados (en verde) por mes.
+{{:es:addons:savticket_12_es.png?nolink|}}
+La visualización del widget se modifica a través de la pantalla [[es:addons:savticket#configuración| configuración]].
 ===== Versiones =====
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 [[es:wiki:admin:extensions|Cómo instalar una extensión]]
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