Transférer vos données au support

Cet écran permet de transférer vos données, ou tout autre fichier, au support technique Gestan.

Utilisation de l'écran

** Accès : ** via Outils → Administration → Transmettre au support.

Sélectionnez ce que vous voulez transmettre avec le sélecteur 1.

soit votre base Gestan, dans ce cas le répertoire concerné est affiché dans le champs Répertoire.
soit un seul fichier, le champs Fichier vous permettra de préciser lequel.

A l'issue du transfert, un mail d'information est transmis au support Gestan. La zone Message permet d'y inclure tout complément d'information utile.

Quand vous transférez votre base, vous pouvez transférer également transférer, si nécessaire (rare) :

les documents liés, en sélectionnant l'option Tout via le sélecteur 2.
les fichiers de journalisation (fichiers BB), via la case Avec BB.

Transférer vos données pour les monter en Cloud

Pour transférer vos données afin de monter votre base en Cloud, cochez la case pour la monter en cloud puis cliquez sur le bouton Transfert (ne le faites qu'à l'invitation du support Gestan Cloud)

Quand vous avez transmis votre base au service Gestan Cloud, ne faites plus de saisies dans Gestan, jusqu'à ce que le service technique vous informe de l'ouverture de votre base en Cloud : les modifications que vous auriez faites sur la base locale ne seraient pas prises en compte (compter généralement 1 heure d'interruption).

Alternative manuelle

En cas de problème par le programme de transfert standard, vous pouvez utiliser la méthode suivante :

identifiez le répertoire dans lequel sont stocké vos données. Il est indiqué en bas à gauche de l'écran principal de Gestan, en général c'est C:\GESTAN\[MONENTREPRISE]
zippez ce répertoire complet (y compris les sous-répertoires DATABASE, DOCUMENTS, BACKUPS, RESSOURCES)
transmettez-le à cloud@gestan.fr via www.swisstransfer.com.

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