Enviar correos electrónicos con Gestan

El servidor SMTP es el «canal» por el que se envían los correos electrónicos. Este canal se configura en Gestan (en la pantalla de paramétrage general de):

Desde hace unos años, los proveedores de acceso a Internet imponen numerosas restricciones al envío de correos electrónicos, con el fin de reducir el spam.

Por ello, hay que prestar cada vez más atención a este tema para evitar que los correos que envíes se clasifiquen como spam.

Esta página presenta los criterios para elegir el servidor SMTP que debes utilizar, así como recomendaciones de «buenas prácticas» para quienes deseen profundizar en el tema.

Puedes utilizar, por orden de eficacia:

• el SMTP de tu nombre de dominio: la solución óptima
• un servicio SMTP profesional como Brevo, MailGun, etc.: una solución interesante para envíos masivos o para el seguimiento de correos
• el servidor SMTP de Gestan: una solución cómoda, pero imperfecta
• el servidor SMTP genérico de tu dirección de correo personal, si utilizas uno, como el de Gmail, Yahoo u Orange: la peor de todas las soluciones

Es la solución óptima.

Para ello, debes disponer de un nombre de dominio, como «masociete.com» o «maboite.fr».

Si no tienes un nombre de dominio, te recomendamos… ¡que compres uno! (coste anual de unos 15 euros. Podemos realizar esta compra por ti si es necesario).

Debes solicitar los parámetros SMTP que debes utilizar a la empresa a la que compraste el dominio:

• el servidor SMTP, normalmente con el formato smtp.proveedor.fr
• su puerto de comunicación y su protocolo, normalmente el 587 en TLS o el 465 en SSL

Introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña, y luego utiliza el botón de prueba 1 para comprobar la configuración. Por lo general, hay que marcar la casilla Auth G3

Es una solución interesante, sobre todo si tienes que enviar muchos correos electrónicos o si quieres realizar un seguimiento de los mismos (es decir, saber con exactitud si tu correo se ha entregado, se ha abierto o se ha hecho clic en él).

Para ello, suscríbete a un servicio como Brevo, SMTP2GO, Sendgrid u otro (consulta liste), y configura Gestan según los parámetros que te facilite el servicio. Gestan integra de forma nativa los servicios de Brevo (antes SendInBlue), cuya calidad de servicio es muy satisfactoria (véase: suivi correos electrónicos).

Aunque el uso del SMTP Gestan resulta muy práctico (no requiere configuración), no es la opción recomendada. De hecho:

• Los correos enviados a través del servidor SMTP de Gestan incluyen la mención «Enviado con Gestan ».
• Los envíos masivos están prohibidos a través de este SMTP
• aunque la dirección del remitente sea la suya, la dirección de envío (técnica) es mail-service@gestan.fr: un destinatario que haya incluido este dominio en su lista negra no recibiría sus correos.
• Desde septiembre de 2026, la dirección de envío, que muestran algunos clientes de correo electrónico, lleva el sufijo «brevo», tal y como se muestra en la imagen siguiente. La dirección de respuesta será la tuya, pero esto puede confundir a algunos de tus destinatarios. Además, tu correo se clasificará más fácilmente en la categoría «Boletín informativo».

Algunas empresas utilizan direcciones personales con fines profesionales, como por ejemplo:

• marcel.sanzot.pro@orange.fr, en lugar de contact@boucherie-sanzot.fr
• plomberie84@gmail.com, en lugar de monplombier@plomberie84.fr
• o incluso piecesauto@yahoo.fr en lugar de contact@pieces-auto.com

Esto sigue siendo posible, pero no es una buena práctica.

En estos casos, hay que utilizar la configuración del proveedor de la dirección, en este caso en el orden orange.fr, gmail.com o yahoo.fr.

La configuración se encuentra fácilmente en Internet (configuración Orange, Google, Yahoo), si no las encuentras, puedes consultar al servicio de asistencia de estas empresas.

En algunos proveedores, hay que realizar un ajuste adicional:

• en Google, hay que ir a la consola de administración de Google para autorizar a Gestan a enviar correos a través del SMTP de Google. Consulta SMTP Gmail.
• En Microsoft Office 365, ¡es aún más complicado! Consulta SMTP Office 365.

La dirección de remitente puede ser diferente de la cuenta de correo que utilices para enviar los mensajes.

Por ejemplo, puedes enviar correos con la dirección c.limen@masociete.com desde una cuenta de correo a.rosoir@servicemail.com

Como dirección de correo electrónico, es preferible utilizar una dirección profesional, como contact@masociete.com o b.lisaire@masociete.com, en lugar de una dirección de carácter personal, como todas las direcciones de Orange, Free, Wanadoo, Hotmail, Gmail, GMX, Outlook, etc. Sobre todo porque, con una dirección personal, es más probable que tus correos acaben en la carpeta de spam.

Cuando utilices el SMTP Gestan: tu correo se enviará desde tu propia dirección, por ejemplo, contact@masociete.com, pero la cuenta de envío será mail-service@gestan.fr. Cuando el destinatario reciba tu correo, dependiendo del cliente de correo que utilice, podrá ver tu nombre y la cuenta de envío, pero si utiliza la opción «Responder a» desde su cliente de correo, la respuesta se enviará correctamente a contact@masociete.com. Esta es una de las razones por las que es preferible utilizar una dirección vinculada a su dominio profesional, con el SMTP asociado.

Dado que la proporción de correos no solicitados (spam) se ha vuelto muy elevada (entre el 55 % y el 95 % del tráfico, según el momento y las mediciones), las empresas que gestionan la transmisión de correos electrónicos han endurecido considerablemente las restricciones que se aplican al envío de correos. Por ello, si un remitente se aleja demasiado de las «buenas prácticas», los correos enviados no se entregarán a sus destinatarios. En el peor de los casos, la dirección IP del servidor remitente se incluirá en una lista negra y los correos posteriores, aunque sean legítimos, ya no se entregarán.

Por lo tanto, resulta útil conocer las buenas prácticas para aumentar la capacidad de entrega de tus correos electrónicos.

Para enviar un correo electrónico, tu ordenador utilizará el servicio SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para enviar su correo al servidor SMTP que hayas especificado. A continuación, este servidor SMTP enviará tu correo al servidor POP/IMAP de tu destinatario, al que este se conectará para leer tu mensaje. En pocas palabras, un servidor SMTP es la «tubería de salida» de tus correos electrónicos.

Por ejemplo, si tú (moi@monentreprise.com) has enviado un correo electrónico a contact@gestan.fr, tu mensaje transitará a través del protocolo SMTP hasta llegar al servidor de correo del dominio monentreprise.com, para ser reenviado al servidor de correo del dominio gestan.fr. Tu destinatario, cuando se conecte a su correo electrónico, se conectará al servidor de correo de su dominio y recuperará sus mensajes a través del protocolo IMAP (o POP3).

El proceso de transmisión completo puede representarse de la siguiente manera:

Durante la transmisión, los servidores realizan comprobaciones para verificar que tu correo electrónico no sea un mensaje no solicitado (spam). Tu mensaje recibirá una «puntuación de spam»: si esta puntuación es demasiado alta, tu mensaje acabará en la bandeja de spam de tu destinatario o se eliminará directamente. A esto se le denomina «capacidad de entrega» al potencial de tu correo electrónico para no ser clasificado como spam: es necesario que tu capacidad de entrega sea máxima (es decir, que obtenga la puntuación de spam más baja posible).

Si bien en los inicios del uso del correo electrónico (desde los años 60 hasta aproximadamente los años 2000) era posible enviar correos sin restricciones, hoy en día ya no es así, ya que todos los proveedores de servicios SMTP han endurecido las condiciones de envío de correo electrónico.

Si incumples demasiado las normas de envío de correo electrónico, no solo tus correos no llegarán, sino que la dirección IP de tu servidor SMTP podría acabar en una lista negra, y los correos posteriores, aunque sean legítimos, se clasificarán como spam. La especialización en entregabilidad se ha convertido prácticamente en una profesión en sí misma.

Estos son los puntos que debes comprobar para garantizar una buena entregabilidad de tus correos electrónicos.

Una dirección de correo electrónico procedente de un dominio genérico como wanadoo.fr, orange.fr, free.fr, gmail.com, etc. (por ejemplo, plomberie84@gmail.com o boucherie-sanzot@orange.fr) no se considera una dirección profesional: una dirección de correo electrónico profesional tiene como sufijo el dominio de la empresa (por ejemplo, contact@gestan.fr o recrutement@gestan.fr).

Utiliza una dirección profesional auténtica, como por ejemplo contact@plomberie83.fr, y tu propio servidor SMTP (más información en la página web de Mailjet).

Al utilizar una dirección profesional en su lugar, obtienes tres ventajas principales:

• mejoras la capacidad de entrega de tus correos electrónicos, sobre todo gracias a la posibilidad de configurar tus registros DKIM y SPF.
• construirás tu identidad de marca : ninguna empresa «respetable» se comunica con un dominio genérico.
• proteges tus datos comerciales y los de tus clientes : cuando utilizas una dirección genérica, los correos pasan por servidores cuya confidencialidad no está garantizada, especialmente los servicios ofrecidos por empresas extranjeras como Google con Gmail, sujetos a la Patriot Act y la Cloud Act. De este modo, tanto tus datos comerciales como los de tus clientes pueden ser explotados o revendidos por estas empresas de terceros sin tu consentimiento.

Cuando envías correos electrónicos, debes especificar el servidor SMTP que utilizas.

Por ejemplo, podrías especificar que los correos que envías desde la dirección contact@plomberie83.fr deben utilizar el SMTP de Gmail. No es una buena idea, ya que los correos que pasan por los servidores de Google son escaneados y utilizados con fines publicitarios.

Es mejor que utilices:

• o bien el servidor SMTP asociado a tu nombre de dominio. Si has comprado un dominio como maboite.com, tu proveedor de nombres de dominio pone a tu disposición un servidor SMTP. Y es gratuito.
• o bien un servidor SMTP profesional; hay varios pléthore. Estos servicios no son gratuitos, pero cuentan con infraestructuras potentes y eficaces, y ofrecen servicios complementarios muy interesantes (seguimiento, archivo).
  
  

Para autenticar tus correos electrónicos, debes configurar:

• tu registro SPF
• tu registro DKIM
• tu registro DMARC

Se trata de elementos de tu configuración DNS, que se realizan desde la interfaz de gestión de tu nombre de dominio, dependiendo de tu proveedor de nombres de dominio.

Consulta la documentación que te proporciona tu proveedor de nombres de dominio para saber cómo configurarlos.

Evita en la medida de lo posible las palabras que suelen asociarse al spam, como: «Gratis», «sin coste», «Oferta excepcional», «Garantía», «Aumenta las ventas», «Pide ahora», «Sin riesgo», «Promoción especial», «Ganador», «Dinero».

Evita también los textos escritos íntegramente en mayúsculas, el exceso de signos de exclamación, el uso excesivo de emojis, así como los errores gramaticales u ortográficos.

Si envías correos electrónicos en formato HTML (en lugar de texto sin formato), sigue estas recomendaciones en la medida de lo posible:

• Utiliza un ancho máximo de entre 600 y 800 píxeles
• Asegúrate de que el código HTML sea lo más claro y sencillo posible. Evita el uso de JavaScript y Flash.
• Evita incluir demasiadas imágenes en relación con el texto
• Optimiza y reduce el tamaño de tus imágenes.

Envía el mínimo de archivos adjuntos.

Si tienes muchos archivos adjuntos o estos son de gran tamaño, crea un archivo ZIP y ponlos a disposición de los destinatarios, ya sea enviándolos a través de un servicio que respete la confidencialidad (por ejemplo, SwissTransfer, que es gratuito), o mediante un servicio de almacenamiento como un espacio FTP en tu página web (evita servicios como Dropbox o Google Drive, ya que no garantizan la confidencialidad).

A partir de 100 correos idénticos enviados a destinatarios diferentes, se puede empezar a hablar de «envío masivo de correo electrónico». Tanto si realizas un envío masivo de correos a través de las funciones de envío de correo de Gestan como por cualquier otro medio, asegúrate de respetar estas disposiciones:

• Es obligatorio incluir tus datos de contacto y un botón para darse de baja, que debe estar visible en la parte superior o inferior de tu mensaje. Si dificultas la baja, algunos de tus destinatarios podrían denunciarte como spammer, lo que perjudicaría tu reputación en Internet.
• Evita enviar demasiados correos electrónicos a la vez: si sueles enviar correos a 1.000 suscriptores y de repente pasas a 100.000, activarás los filtros antispam de los proveedores de acceso a Internet. Si tienes que realizar un envío importante, avisa a tu proveedor de alojamiento web o, mejor aún, recurre a un servicio especializado como Brevo, Mailjet u otros.
• Limpia regularmente tu lista de distribución: si superas un determinado porcentaje de direcciones erróneas, tu envío podría considerarse spam.
• Presta atención a la tasa de denuncias por spam. La tasa de denuncias por spam debe mantenerse por debajo del 0,10 %.

Si se cumplen una serie de criterios (contenido de los mensajes, volumen, frecuencia de envío, etc.), los servidores por los que transitan los correos enviados pueden incluir en una lista negra la dirección IP del remitente y bloquear cualquier transmisión de correo procedente del equipo correspondiente. Tu dirección IP puede estar incluida en una lista negra con razón, porque envías spam, pero también puede estarlo por error, o porque un tercero ha suplantado tu nombre de dominio o ha tomado el control de tu equipo.

Puedes utilizar, por ejemplo, la página web multiRBL, que consultará los principales servidores de correo.

Si tu dirección IP está en una lista negra, solo tienes que ponerte en contacto con los administradores de la lista para averiguar por qué apareces en ella y qué hay que hacer para salir de ella.

• SMTP : relé, servidor… ¡Te lo explicamos todo en 5 minutos! (Mailjet)
• La capacidad de entrega.
• Eviter cómo acabar en una lista negra
• Arobase, página web generalista sobre el correo electrónico

• Pourquoi ¿Tus correos llegan a la carpeta de spam? ¡7 posibles razones! (Codeur)
• Utilisation sobre el SMTP de Google (GMAIL)

• Tout Información sobre el registro SPF
• Utilité del SPF.
• l'enregistrement DKIM
• DMARC, DKIM y SPF

• Un Página web para probar tu servidor SMTP
• Interface DIG
• 9 herramientas para comprobar la entregabilidad.

• L'impact Actualizaciones de seguridad de Gmail y Yahoo en 2024 que afectarán a tus campañas de correo electrónico (Mailjet)

Puedes comprobar la entregabilidad de tus correos con servicios como:

• https://www.mail-tester.com
• http://www.isnotspam.com
• https://mxtoolbox.com/deliverability
• https://kickbox.com
• https://www.sendforensics.com/email-deliverability-test
• MultiRBL.valli

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