Anomalías
La gestión de anomalías permite registrar cualquier incidente que se produzca en tu actividad, así como la forma en que se ha resuelto.
Esta herramienta es imprescindible si deseas obtener la certificación ISO 9000 u otra certificación para tu empresa.
Las anomalías pueden vincularse a:
- Contactos,
- Usuarios,
- Productos,
- Documentos de compra o venta (pedidos, presupuestos, facturas, etc.),
- Máquinas,
- Asientos contables,
- Intervenciones.
Activación
La activación de la gestión de anomalías, así como la configuración del modo de gestión, se realiza a través del <ignore></ignore>Paramétrage</ignore><ignore> general.
La gestión de anomalías puede realizarse en dos modos:
- el modo sencillo, en el que simplemente se registra la anomalía y su estado
- el modo detallado, en el que se registra la anomalía, así como todos los pasos para su resolución
Registrar una anomalía
En las tablas correspondientes, el menú contextual permite abrir las pantallas de gestión de anomalías.
Aquí, en la lista de contactos (también puede utilizar la combinación Ctrl+F1):
- si no se ha registrado ninguna anomalía, se muestra la pantalla de creación.
- si hay una o varias incidencias sin resolver, se mostrará la pantalla con la lista de incidencias asociadas al contacto.
En modo sencillo
Esta pantalla permite describir con precisión la anomalía, y detallarla mediante la pestaña Descripción.
Es posible adjuntarle documentos (fotos, archivos de hoja de cálculo o de procesador de textos, PDF, etc.).
En modo detallado
En el modo detallado, la pestaña adicional Pasos permite seguir los distintos pasos de la resolución de la anomalía.
Lista de anomalías
Acceso: Estadísticas → Anomalías
La lista muestra todas las anomalías registradas para la actividad.
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